マニュアル・説明の動画制作の事例と活用方法
マニュアル・説明
商品・サービスを購入した利用者に対して、商品の使い方が分からずにサポートセンターに問い合わせをすることもあります。
商品に関するマニュアル動画を制作することで、ユーザーの問題を解決することができ、商品やサービスのロイヤリティを高めることが出来るでしょう。
本記事では、顧客満足度を高めるためのマニュアル動画をどのように制作すべきかについて、詳しく解説します。
マニュアル・説明の動画制作事例を紹介
コールマンジャパン株式会社
テント設営マニュアル動画
製品を正しく使えるよう、テロップやエフェクトをうまく組み合わせながらユーザーが設置時に何に気をつけるべきかポイントを解説しています。映像を確認しながら設置できるよう、アニメーションとナレーションで補足説明をしながら、分かりやすい構成を心がけたマニュアルムービーです。
アマゾンジャパン合同会社
利用方法解説動画
商品イメージに合う背景色やロゴを活用しながら、操作方法を解説しています。本編の映像だけでは理解できないシーンでは、別アングルの画像を取り入れながら、取り付け方法をわかりやすく紹介しています。初心者でも安心して設置ができるマニュアルムービーです。
株式会社キャノン
カメラの使い方動画
スタイリッシュな編集を心がけ、ナレーションをうまく活用しながら商品の使い方と特徴を簡単に解説しています。ユーザーが購入前に使用シーンをイメージできるよう、搭載された機能を1つずつ丁寧に紹介しながら解説したマニュアルムービーです。
マニュアル・説明に動画を活用するメリット
ユーザーの疑問を視覚的に分かりやすく紹介できる
カスタマー問い合わせが減少する
コンテンツマーケティングとして新規顧客獲得が可能
マニュアル・説明動画の活用場面・発信方法
チュートリアル映像として紹介
「よくある質問」について動画で解説する
WEBで検索したときにHow To動画が出てくることで顧客に安心を与える
商品を購入したユーザーが1人でセッティングができるよう、チュートリアル映像を制作します。チュートリアル映像を見たユーザーは、動画に沿って準備を進めるだけで正しく理解しながら、難しい操作を簡単におこなうことができます。
カスタマーサービスへ問い合わせが多い問題に対し、動画を通して問題解決方法を伝えます。動画を通して対処方法を分かりやすく紹介し、カスタマーセンターへの問い合わせを減らします。
顧客はWEB検索での「安心感」を求めます。商品やサービスをWEB検索した際に、上位にHow to動画が表示されると「多くのユーザーが利用している」と新規の顧客に対し安心感を与えることができます。
商品・サービスの信頼性を高めるために、How to 動画を制作して安心感を与えましょう。
安心感を与えることができます。
マニュアル・説明の動画制作におすすめの動画表現
アニメーションを通して利用ガイドを紹介
アニメーションを用いて、商品・サービスの利用ガイドを紹介します。会員登録が必要なサービスや、アプリなどで活用すれば、利用を検討しているユーザーに対して、事前にどのような準備が必要なのかを分かりやすく解説することができます。
利用者に向けて上級テクニックを紹介
既に商品・サービスを利用しているユーザーに向けて、上級者テクニックを紹介します。ユーザーが知らない情報を発信し、動画を視聴したユーザーへの満足度を高めます。
上級テクニックを紹介する動画は、利用者以外にも訴求が期待出来る動画です。WEB動画コンテンツとして、さまざまな応用テクニックを紹介しましょう。
緊急時の対処方法紹介
商品やサービスに不具合が出てしまった時に、どのような方法で対処すべきかを動画を踏まえて紹介します。
シャッターが閉まらなくなってしまった、アラーム解除方法がわからないなど、説明書ではうまく伝えることができないトラブルを動画にして分かりやすく紹介してください。
開発者が現場で商品を使用し解説
商品の利用方法や使い方を、メーカーの担当者が分かりやすく解説します。開発者が商品を手に取って１つずつ分かりやすく紹介することで、ユーザーは正しく商品を使用することが可能です。
安全に商品を取り扱う必要がある製品に関しては、商品の使い方、正しい操作方法を１つずつ丁寧に紹介し、トラブルを未然に防ぎましょう。
スライドショー形式で利用方法を紹介
精密機械の設定や、Wi-fiなどパソコン機器を活用した動画では、スライドショー形式の画像を使用した動画で分かりやすく紹介します。
パソコン画面を１つずつ丁寧に紹介することで、デジタル機器の扱い方に慣れていない人でも自分のペースで操作方法を確認することができます。丁寧な説明が必要な商品やサービスでは、スライドショー形式の動画を活用して分かりやすく伝えましょう。